Klachten & feedback

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet gaat zoals gepland. Laat het ons weten — we lossen het het liefst zelf en snel met je op.

Een klacht indienen

Mail je klacht naar contact@pdfplanet.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer en kort wat er misging, dan kunnen we je bestelling meteen opzoeken.

Wat je van ons kunt verwachten

• Je krijgt binnen 24 uur een eerste reactie van ons.
• Een klacht handelen we altijd binnen 14 dagen inhoudelijk af.
• Vraagt je klacht meer tijd, dan laten we dat binnen 14 dagen weten, met een indicatie wanneer je wel een antwoord krijgt.
• We behandelen elke klacht vertrouwelijk.

Kom je er met ons niet uit?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar contact@pdfplanet.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur; de bemiddeling is voor jou gratis. Ons lidmaatschap controleer je via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Komt er ook via bemiddeling geen oplossing, dan kun je je klacht laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak daarvan is bindend; zowel wij als jij stemmen daarmee in. Aan het voorleggen van een geschil aan die commissie zijn kosten verbonden die de consument aan de commissie betaalt.

Feedback

Geen klacht, maar wel een idee, een opmerking of iets dat beter kan? Daar horen we net zo graag van. Mail gerust naar hetzelfde adres.